비즈니스 환경에서의 격식 있는 표현

공적인 비즈니스 환경이나 학술 발표 자리에서는 격식 있는 언어 사용이 무엇보다 중요하다. 청자의 지위를 높이고 존중하는 마음을 언어에 담음으로써 원만한 인간관계를 형성할 수 있기 때문이다. 아무리 뛰어난 논리나 완벽한 자료를 제시한다 한들, 적절한 높임말을 사용하지 않으면 그 전문적인 가치가 온전히 전달되기 어렵다. 언어 습관은 그 사람의 전문성을 판단하는 첫 번째 기준이 되기도 한다.

가장 기본이 되는 주체 높임 선어말 어미인 -시-는 상대방의 행위를 존중하여 그 권위를 효과적으로 높여준다. 예를 들어 팀장님이 회의에 참석하실 때, 구체적인 상황에 맞게 -시-를 사용하면 상대방이 스스로 존중받는다는 느낌을 들게 한다. 또한 이러한 격식 있는 표현은 듣는 이로 하여금 대화의 집중도를 높이게 한다. 이렇게 -시-를 적절히 활용하는 것만으로도 대화 상대에게 깊은 신뢰감을 주는 비즈니스 매너를 보여줄 수 있다.