직장 사무실에서 전화 상담을 하다 보면 화가 난 고객을 자주 만나요. 이때는 전문 상담원으로서 침착한 마음가짐을 갖는 것이 중요해요.
먼저 고객의 불편한 감정에 진심으로 공감하는 표현을 사용해 보세요. 많이 답답하셨을 텐데 먼저 사과드립니다, 라는 말로 시작하면 좋아요.